保修政策

1. 保修承诺

CobotG（科博格）为 G 系电动夹爪产品提供标准保修服务，承诺产品在正常使用条件下、于保修期内不存在材料与工艺方面的缺陷。

本政策适用于通过 CobotG 及其授权渠道销售的自有 G 系产品。

2. 保修期限

标准保修期为自产品交付之日起 12 个月（以实际合同/保修卡约定为准）。延长保修可另行购买（见第 8 节）。

3. 保修范围

在保修期内，因材料缺陷或制造工艺问题导致的产品故障，CobotG 将按照本政策提供免费维修或更换服务。保修范围包括：

• 产品本体在正常使用条件下发生的功能性故障；
• 经故障诊断确认属于材料或工艺缺陷的故障。

4. 非保修范围

以下情形不属于保修范围，CobotG 可提供有偿维修服务：

• 未按产品手册或技术文档要求安装、操作、维护导致的产品损坏；
• 用户自行拆卸、维修或改装产品；
• 未经授权的第三方维修；
• 意外损坏，包括但不限于跌落、碰撞、挤压、液体侵入、异物进入；
• 正常磨损与老化（包括易损件、密封件等自然损耗）；
• 超出产品额定参数或应用范围的使用；
• 不可抗力（火灾、水灾、雷击、地震、供电异常等）；
• 与 CobotG 无关的第三方原因造成的损坏。

5. 保修流程

发生故障时，请按以下流程申请保修：

1. 联系支持：通过第 11 节联系方式（或中国大陆销售对接伙伴）提交故障描述、产品型号、序列号、购买凭证及故障视频/图片；
2. 故障诊断：我们的技术支持工程师将在 1 个工作日内响应，通过远程或问卷方式初步诊断；
3. 返厂检测：如初步判断需返厂，我们将提供返厂指引与物流信息，产品寄回后进行检测；
4. 维修/更换：检测确认属于保修范围的，我们将安排维修或更换并寄回。

6. 维修与更换

• 对于确认属于保修范围的产品，CobotG 有权选择维修或更换（同型号或功能等效型号）。
• 更换产品可能是经过检测的翻新件，其性能与新件等效。
• 维修或更换后的产品，其剩余保修期以原保修期剩余时间为准，或自维修/更换完成之日起 90 天（以较长者为准）。

7. 运费承担

• 保修期内、经确认属于非人为故障：CobotG 承担返程（维修后寄回）运费；寄回检测的运费承担方式以保修指引约定为准。
• 人为故障或不属于保修范围的：检测、维修及往返运费均由客户承担。

8. 延长保修

您可以在购买时或保修期内购买延长保修服务，以延长产品的保修期限。延保的具体期限、价格与条款请联系销售或通过第 11 节方式咨询。

9. 技术支持

保修期内，CobotG 为产品提供免费技术支持，包括产品安装、调试、参数配置、故障排查等远程协助与咨询服务。支持时间为工作日工作时间（具体以服务约定为准）。

10. 免责声明

除本政策明确承诺的保修服务外，在法律允许的最大范围内，CobotG 不对产品作任何其他明示或默示的保证（包括但不限于适销性、特定用途适用性的默示保证）。

对于因产品故障导致的间接损失、附带损失、利润损失、数据丢失或业务中断，CobotG 不承担责任，除非适用法律另有强制规定。

11. 联系保修支持

如需申请保修或咨询保修政策，请联系：

• 保修邮箱：[email protected]示例地址
• 中国大陆客户：可通过苏州为纽工业自动化有限公司（我们的中国大陆销售对接伙伴）提交保修需求。

请在联系时提供产品型号、序列号与购买凭证，以便我们快速处理。