售后服务
专业的售后服务团队，快速响应，为您的设备稳定运行保驾护航
1年标准保修
自购买之日起1年免费保修服务
2小时响应
工作日2小时内快速响应您的问题
终身技术支持
产品全生命周期免费技术咨询
备件供应
长期提供原厂备件及维修服务
保修政策
产品保修范围
保修范围
- 自产品交付之日起12个月内，因产品本身质量问题引起的故障
- 正常使用条件下，产品零部件的自然损坏或性能故障
- 软件系统本身的缺陷或BUG，提供免费升级修复
- 保修期内免费提供维修所需的零部件及人工服务
- 提供远程技术诊断和指导服务
非保修范围
- 超出保修期限的产品
- 未按说明书要求操作、安装不当造成的损坏
- 自行拆卸、改装、维修造成的损坏
- 不可抗力因素（如水灾、火灾、地震等）造成的损坏
- 正常使用产生的外观磨损、消耗件（如夹爪指尖）
服务流程
维修服务流程
标准化的售后服务流程，让您的设备维修更简单、更快捷
1
报修申请
通过电话、邮件或在线表单提交报修申请
2
故障诊断
技术工程师远程诊断，确定故障原因
3
方案确认
提供维修方案及报价，确认后开始维修
4
维修服务
送修或上门服务，专业工程师维修
5
验收交付
维修完成测试验收，提供质保服务
常见问题
售后常见问题
如何申请产品保修服务？
您可以通过以下方式申请保修服务：1）拨打服务热线185-0622-5605；2）通过网站"联系我们"页面提交报修表单；3）联系您的销售代表。申请时请提供产品型号、序列号、购买凭证及故障描述，我们的工程师将在2小时内与您联系。
保修期限是多久？从什么时候开始计算？
标准保修期限为12个月，自产品交付之日（以发货单或签收日期为准）起计算。部分特定产品可能提供延长保修服务，具体以购买合同约定为准。
维修需要多长时间？
常规故障维修一般在收到产品后3-5个工作日内完成。如需更换特殊零部件或故障较为复杂，维修周期可能延长，我们会提前告知您预计完成时间。紧急情况可申请加急处理。
过了保修期还能维修吗？
可以的。我们为所有钧舵产品提供终身维修服务，过保产品维修仅收取零部件成本费和人工费，不收取检测费。同时我们也提供延保服务，您可以在保修期内购买延长保修。
是否提供上门维修服务？
针对苏州、上海、深圳等重点城市及周边地区，我们提供上门维修服务；其他地区建议先寄修，如确需上门服务，我们将安排就近的服务工程师前往，可能需要收取一定的差旅费用。具体请咨询售后客服。
维修后的产品有保修吗？
维修更换的零部件享有3个月保修期。如原产品剩余保修期长于3个月，则按原保修期执行。同一故障3个月内重复出现，我们将免费再次维修。